Maranatha Tours, en ligne, https://maranatha-tours.com/ et https://shop.maranatha-tours.com, s’engage à offrir une expérience de qualité à nos clients et à garantir leur satisfaction. Veuillez lire attentivement notre politique de retours et de remboursements avant de finaliser votre achat.
1. Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les réservations de séjours, randonnées, et abonnements d’association achetés via notre site internet.
2. Conditions de remboursement pour les séjours et randonnées
- Annulation par le client : Les annulations effectuées au moins 30 jours avant la date de début de l’événement donnent droit à un remboursement complet.
- Annulation entre 30 et 15 jours avant l’événement : Remboursement de 50 % du montant payé.
- Annulation dans les 14 jours précédant l’événement : Aucun remboursement, sauf en cas de circonstances exceptionnelles justifiées (ex. : maladie grave, décès d’un proche).
- Annulation par Maranatha Tours : En cas d’annulation de notre part, un remboursement intégral sera effectué ou, à la demande du client, un crédit de valeur équivalente sera proposé pour une prochaine réservation.
3. Conditions de remboursement pour les abonnements
- Période d’essai : Les abonnements incluent une période d’essai de 7 jours. Si vous annulez pendant cette période, vous serez remboursé intégralement.
- Résiliation après la période d’essai : Les abonnements résiliés après la période d’essai ne sont pas remboursables, mais l’accès aux services restera actif jusqu’à la fin de la période en cours.
- Abonnement annuel : Les abonnements annuels peuvent être annulés avec un remboursement partiel si l’annulation est demandée dans les 30 jours suivant l’achat.
4. Procédure de demande de remboursement
- Demande par e-mail : Toute demande de remboursement doit être envoyée à contact@maranatha-tours.com avec les informations suivantes : nom complet, numéro de commande, motif de l’annulation, et, si nécessaire, des documents justificatifs.
- Délai de traitement : Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception et l’approbation de la demande.
5. Exceptions et cas particuliers
- Les remboursements ne s’appliquent pas aux codes promotionnels, réductions spéciales ou événements marqués comme non remboursables au moment de l’achat.
- Maranatha Tours se réserve le droit de refuser un remboursement si la demande ne répond pas aux conditions décrites ci-dessus.
6. Modification des politiques
Maranatha Tours se réserve le droit de modifier cette politique sans préavis. Toute modification sera affichée sur notre site internet et entrera en vigueur dès sa publication.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire concernant cette politique à l’adresse email indiquée dans cette politique.