CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
Société Maranatha Tours
Adresse : 17, Centre Saint-John Perse, 97110 Pointe-à-Pitre, Guadeloupe, F.W.I, Antilles Françaises
Email : info@maranatha-tours.com
Téléphone : +590590885158
Dernière mise à jour : 06 Novembre 2024
1. Préambule
Les présentes conditions générales de vente régissent l’ensemble des transactions effectuées sur le site internet de Maranatha Tours. Elles définissent les droits et obligations de l’entreprise et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne “sur mesure” de séjours, excursions, croisières, randonnées, abonnements et tous les autres produits de la boutique
2. Acceptation des conditions
En passant commande sur le site de Maranatha Tours, le client reconnaît avoir lu et accepté sans réserve les présentes CGV. Ces conditions prévalent sur tout autre document, sauf accord spécifique écrit de Maranatha Tours.
3. Produits et services proposés
Maranatha Tours propose des séjours customisés, des randonnées guidées, excursions “sur mesure“, croisières, randonnées, abonnements. Les caractéristiques essentielles de chaque produit ou service sont détaillées dans les fiches descriptives correspondantes sur le site
4. Prix et paiement
- Prix : Les prix sont indiqués en Euro (€) et incluent toutes les taxes applicables (TTC).
- Révision des prix : Maranatha Tours se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais s’engage à appliquer les prix en vigueur au moment de la commande.
- Moyens de paiement : Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen de paiement sécurisé disponible sur le site.
- Sécurisation : Les transactions sont sécurisées grâce à un système de cryptage conforme aux normes en vigueur pour garantir la confidentialité et protection des données.
5. Commande et validation
- Processus de commande : Le client sélectionne les services qu’il souhaite acheter et les ajoute au panier. La commande est confirmée une fois le paiement validé.
- Validation : Toute commande ne sera considérée comme acceptée qu’après réception de l’email de confirmation envoyé par Maranatha Tours.
- Disponibilité : Nos offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des places disponibles.
6. Droit de rétractation
- Délai : Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la confirmation de la commande pour annuler son achat, sauf exceptions légales. NB : Selon l’option choisies, des frais d’annulation seront imputés.
- Exclusions : Les séjours, croisières, combinés et randonnées à date fixe ne sont pas soumis au droit de rétractation.
7. Annulation et remboursement
Les conditions spécifiques aux annulations et remboursements sont détaillées dans notre Politique de retours et de remboursements. En résumé :
- Séjours et randonnées : Annulation possible selon le délai mentionné avec remboursements partiels ou totaux
- Abonnements : Remboursements dans la période de rétractation, non remboursables après.
8. Responsabilité
Maranatha Tours s’engage à fournir les services décrits dans les meilleures conditions possibles. Toutefois, la responsabilité de Maranatha Tours ne saurait être engagée en cas de force majeure, d’événement imprévisible ou de faute du client.
9. Médiateur de la consommation
Conformément aux dispositions des articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable de tout litige relatif à l’exécution des présentes CGV.
En cas de désaccord persistant après une réclamation écrite auprès de notre service client, le client peut saisir le médiateur de la consommation dont les coordonnées sont les suivantes :
Médiation Tourisme et Voyage (MTV)
Adresse : BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17, France
Site internet : www.mtv.travel
Email : info@mtv.travel
Le client peut déposer une demande de médiation dans un délai d’un an à compter de sa réclamation écrite auprès de Maranatha Tours. La saisine du médiateur est gratuite et peut se faire en ligne ou par voie postale.
10. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site (textes, images, logos, etc.) sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite sans autorisation préalable de Maranatha Tours.
11. Protection des données personnelles
Maranatha Tours traite les données personnelles de ses clients conformément à sa Politique de confidentialité. Ces données sont collectées dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et ne sont utilisées que pour assurer la gestion des commandes et la relation client.
12. Modification des CGV
Maranatha Tours se réserve le droit de modifier à tout moment ses CGV. Les nouvelles conditions seront applicables à toute commande passée après leur mise en ligne.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, le Tribunal Judiciaire de Pointe-À-Pitre sera seul compétent.
14. Contact
Pour toute question concernant nos CGV, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@maranatha-tours.com ou prendre l’attache de notre service relation client à l’adresse suivante : relationclient.sqlt@maranatha-tours.com.